Cambios y devoluciones

¿No estas segura? ¡No hay problema! Tienes 14 días para devolver tu pedido.

Puedes ejercer tu derecho al desistimiento conforme a lo prescrito a tal efecto en la normativa vigente de Defensa de Consumidores y Usuarios.

En primer lugar, deberás devolver los artículos que no deseas a nuestro almacén. Para ello tienes disponible en la web un portal creado especialmente para que puedas devolver el producto de la forma más sencilla. El enlace que debes seguir es el siguiente:
        

Instrucciones para realizar la devolución

  • Introduce el número de pedido del producto que deseas devolver y el correo electrónico que indicaste al realizar el pedido.
  • Deberás indicar el motivo de dicha devolución; una vez seleccionado, podrás elegir un punto de entrega cercano a ti. A continuación, se generará una etiqueta de envío. También puedes seleccionar recogida en tu domicilio.
  • Si deseas hacer un cambio, puedes realizar tu pedido nuevamente con la talla o el artículo correcto seleccionando la opción "Cambio" en el portal.

Es importante que tomes fotografías del justificante de envío en caso de que haya algún problema.

Una vez que el paquete llegue a nuestro almacén, validaremos que todo esté correcto y, si el producto devuelto cumple las condiciones de devolución recogidas más abajo, en un plazo de entre 3 y 5 días laborables enviaremos el nuevo producto, emitiremos tu vale o bien realizaremos el reembolso del importe del producto devuelto, según tu preferencia. El vale tiene una validez de un año desde la fecha de su emisión. Podrás utilizarlo en una o varias compras hasta agotar el importe total.

En caso de que necesites un cambio urgente, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en pedidos@galablack.com y te daremos una solución rápida.

CONDICIONES DE LOS CAMBIOS Y LAS DEVOLUCIONES

Sobre los cambios o devoluciones hay que tener en cuenta los siguientes puntos:

  • En caso de querer cambiar de talla, color o producto, deberás solicitar la opción "Cambio" para que puedas realizar una nueva compra del producto deseado. Si adquiriste un producto en temporada de rebajas o con una promoción, deberás comprarlo al precio marcado el momento de la nueva compra.
  • Por motivos de higiene, no se admiten devoluciones de bisutería, mascarillas, papelería, ambientadores ni perfumes.
  • Los artículos devueltos deben estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste. No se aceptarán prendas usadas, lavadas o deterioradas.
  • Recuerda que, si tu pedido tenía algún descuento o promoción, recibirás el importe que pagaste por él en ese momento.
  • Los gastos de envío no son reembolsables.
  • Gala Black no se responsabiliza de los costes adicionales que se deriven del transporte, la pérdida o extravío del pedido.